Shop in Betrieb halten¶

Dies ist die Routine für Betreiber eines laufenden Shops. Deine technische Betreuung übernimmt Softwareupdates, Sicherungen und technische Überwachung. Vereinbare vor dem Start die Verantwortlichkeiten.

An jedem Arbeitstag¶

1. Neue Bestellungen und noch laufende Zahlungen prüfen.
2. Tatsächlichen Zahlungseingang vor Versandfreigabe bestätigen.
3. Fehlgeschlagene Bestellnachrichten und gemeldete Kassenprobleme prüfen.
4. Rücksendungen, falsche Adressen und Bestellungen mit fehlenden Angaben nachverfolgen.

Den detaillierten Ablauf erklärt Bestellungen bearbeiten.

Regelmäßige Prüfungen¶

Gib in vereinbarten Abständen und nach Änderungen an Zahlungsanbietern, Mailzustellung, Steuern oder Versand eine repräsentative Testbestellung auf. Verwende den Trail-T-Shirt-Testfall mit auf deine freigegebenen Shoppreise angepassten Sollbeträgen.

Halte Bestellanweisungen, Lieferhinweise, Kontaktdaten und Produktempfehlungen aktuell. Prüfe Mitarbeiterzugriff bei geänderten Zuständigkeiten.

Wiederherstellungsplan vereinbaren¶

Lass deine technische Betreuung den vollständigen Shop sichern und die Wiederherstellung üben. Halte fest, wer den Betrieb wiederherstellen kann, wie die Person erreichbar ist und wie Mitarbeiter während einer Unterbrechung eingehende Bestellungen oder Zahlungen verfolgen. Bewahre Zugangsdaten am vorgesehenen sicheren Ort auf.

Vereinbare vor einem Update Zeitpunkt und Zuständigkeit für die anschließende Prüfung des Kundenablaufs. Verwende bei Änderungen an der Kasse erneut die Checkliste zur Shoperöffnung.

Warenkorbbereinigung und historische Bestellungen¶

Gastwarenkörbe laufen normalerweise nach 30 Tagen durch geplante Bereinigung ab. Das bedeutet nicht, dass abgeschlossene Bestellungen oder Dokumente nach 30 Tagen gelöscht werden. Vereinbare den Umgang mit historischen Kunden- und Bestelldaten als separaten Geschäftsprozess.

Änderungen der Katalogstruktur¶

Ein Produkt hinzuzufügen oder zu korrigieren ist Routine. Änderungen gemeinsamer Attribute, Steuerklassen oder Produkttypen können viele Produkte betreffen. Stimme diese mit der für die Shopeinrichtung verantwortlichen Person ab und prüfe danach repräsentative bestehende Produkte.