Bestellungen bearbeiten¶

Eine Bestellung hält fest, was der Kunde abgesendet hat. Deine Bearbeitung bedeutet, die bestellten Artikel zu prüfen, Zahlungsvereinbarungen zu bestätigen und korrekt zu liefern.

Mit der ersten Bestellung üben¶

Öffne die Trail-T-Shirt-Bestellung aus Dein erster Shop. Sie enthält einmal TSHIRT-BLUE-M, 22,00 für das Produkt und 5,50 Lieferung, insgesamt 27,50 EUR. Testzahlung hat kein Geld eingezogen. Lerne an dieser Bestellung, wo Informationen stehen, und wende den folgenden Ablauf dann mit tatsächlichen Zahlungs- und Versandnachweisen auf echte Bestellungen an.

Bestellung öffnen und prüfen¶

Suche unter Isotope eCommerce → Bestellungen anhand der Referenz oder verfügbarer Filter die Bestellung. Prüfe:

Produkte, Varianten, kundendefinierte Optionen und Mengen.
Gesamtbetrag, Währung, Steuerinformationen, Versandkosten und Zahlungsgebühren.
Rechnungs- und Lieferadressen.
Gewählte Versand- und Zahlungsarten.
Bestell-, Zahlungs- und Versandstatus.
Verfügbare Zahlungstransaktionsdatensätze und Ereignisverlauf.

Verwende den Gesamtstatus der Bestellung nicht als einzigen Zahlungs- oder Versandnachweis.

Zahlung bestätigen¶

Gleiche bei Online-Zahlung ein unklar gespeichertes Ergebnis mit dem Anbieter ab. Eine Browserrückkehr zum Shop oder eine zugestellte Kunden-E-Mail belegt keinen Zahlungserfolg.

Prüfe bei Offline-Zahlung den tatsächlichen Bankeingang, die Bargeldannahme oder die vereinbarte Kreditregelung. Aktualisiere den Zahlungsstatus entsprechend diesem Nachweis und deinem Prozess.

Eine Bestellung mit ungeklärter Zahlung sollte von einer zur Lieferung freigegebenen unterscheidbar bleiben. Verwende konfigurierte Status statt allein freier Notizen.

Abwicklung vorbereiten¶

Kommissioniere die genaue Artikelnummer oder Variante und lies Personalisierungsfelder. Bestätige Ziel und Methode. Bereite Abholbestellungen vor und folge deinem Kommunikationsprozess.

Erstelle das benötigte Dokument zum passenden Zeitpunkt deines Ablaufs. Verwende zuerst die Vorschau, wenn das Template kürzlich geändert wurde.

Versand erfassen¶

Aktualisiere den Versandstatus nach tatsächlichem Versand oder Übergabe. Erfasse Sendungsverfolgung und Kundenhinweise in den unterstützten Aktualisierungs-/Protokollfeldern. Sende die vorgesehene Benachrichtigung, wenn dein Workflow diese Auswahl bietet.

Wird nur ein Teil versendet, verwende einen passenden Teilstatus und halte die ausstehenden Teile klar fest. Eine Teilstatusbezeichnung ist selbst kein artikelbezogenes Lagerzuordnungssystem.

Bestellung abschließen¶

Setze den Gesamtbestellstatus nach deiner geschäftlichen Definition des Abschlusses. Prüfe Zahlung und Versand getrennt. Bei Kauf auf Rechnung kann eine Bestellung nach Lieferung berechtigterweise noch eine offene Zahlung haben.

Erlaubte Status hängen vom aktuellen Workflow ab. Fehlt ein benötigter Übergang, lass die Administration die Konfiguration prüfen, statt unpassende Status als Umweg zu verwenden.

Wenn etwas nicht stimmt¶

Müssen Adresse, Betrag oder Artikel nach der Bestellung korrigiert werden, bewahre den ursprünglichen Datensatz und vereinbare ein geeignetes Änderungs-, Stornierungs- oder Ersatzverfahren. Eine historische Bestellung sollte sich durch Katalogbearbeitung nicht stillschweigend verändern.

Vergleiche bei vermuteten Doppelbestellungen Referenzen, Zahlungstransaktionen und Kundenabsicht, bevor du doppelt lieferst. Behebe Mailprobleme, ohne weitere echte Bestellungen zu erzeugen.

Fahre mit Rücksendungen und Erstattungen und Fehlerbehebung fort.